热线简介

　　为了进一步提高纳税服务质量，拓宽纳税服务渠道，根据国家税务总局加强纳税服务工作的要求，新疆维吾尔自治区国家税务局于2008年5月成立了12366纳税服务呼叫中心，实行人工咨询坐席模式，面向广大纳税人和社会各界提供热线电话咨询、网上在线咨询以及受理举报投诉等服务。

　　“12366”纳税服务热线负责受理税收政策法规、办税程序等涉税方面的咨询，受理税收违法案件举报,受理对国税工作人员违规违纪投诉。为纳税人提供人工咨询、自动语音查询、业务咨询电话转接、传真和电话语音留言等方式的服务。服务内容包括：税法查询、办税指南、税案曝光、通告通知、咨询建议、违纪投诉、涉税举报、辅助功能等栏目。　

　　纳税人通过“12366”纳税服务热线可以学习税收法规、了解办税程序、举报涉税违法行为、反映意见和建议，税务机关通过“12366” 可以宣传税法、公开办税程序、曝光税收违法案件、发布涉税通知、征询纳税人及社会各界对国税部门的意见和建议。 

　　“12366”纳税服务热线采取全疆联网的服务模式，在新疆维吾尔自治区国家税务局统一设立新疆国税系统“12366”语音服务平台及人工咨询座席，在全疆实现市话接入，即社会公众在新疆境内拨打“12366”纳税服务热线按市话收费。 

　　“12366”纳税服务热线通过语音平台为纳税人24小时提供自动语音查询和传真服务，人工咨询由人工座席在工作日正常上班时间提供服务，服务时间依照国税系统正常作息时间为准。双休日及法定节假日不提供人工咨询服务，纳税户可以通过语音留言功能进行留言，“12366”纳税服务热线的服务人员会在上班后将留言进行整理并反馈解决。 

　　“12366”纳税服务热线工作人员将按照标准化程序、规范化的服务标准和服务用语开展工作。牢固树立"纳税人的满意，国税人的追求"的服务理念，认真做到倾听纳税人呼声、满足纳税人需要、维护纳税人权益、接受纳税人监督。 

　　“12366”纳税服务热线承诺对每一位纳税人态度诚恳、文明礼貌、热情周到，积极协调解决纳税人提出的每一个涉税问题，并按规范尽快回复。真诚为纳税人提供热心、诚心、细心、耐心、专心的服务，不断提升服务质量和效率。

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